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¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, un producto, una devolución o cualquier otro asunto? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

En Valeria Velora consideramos fundamental ofrecerte una buena atención antes, durante y después de tu compra.


Atención al cliente

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

📧 contacto@esvelora.com

Nuestro objetivo es responder a tu mensaje en un plazo de 24 a 48 horas laborables.


Preguntas sobre tu pedido

¿Tienes alguna pregunta sobre un pedido? Indica siempre tu número de pedido en el mensaje. De esta forma podremos ayudarte más rápidamente.

Puedes ponerte en contacto con nosotros para consultas relacionadas con:

  • El estado de tu pedido.

  • Envíos y entregas.

  • Seguimiento del pedido.

  • Devoluciones y reembolsos.

  • Artículos incorrectos o dañados.

  • Tallas y productos.

  • Pagos.

  • Cualquier otra consulta relacionada con tu compra.


Devoluciones

¿Quieres devolver un producto? Ponte primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

📧 contacto@esvelora.com

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.


¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Incluye en tu mensaje:

  • Tu número de pedido.

  • Tu nombre completo.

  • Una breve descripción del problema.

  • Fotografías claras del producto.

  • Cuando sea relevante, fotografías del embalaje.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ayudará a encontrar una solución adecuada.


Horario de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente gestiona las solicitudes de:

Lunes a viernes

Los mensajes recibidos durante fines de semana o días festivos serán atendidos lo antes posible el siguiente día laborable.


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Valeria Velora
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