POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Devoluciones

En Valeria VELORA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido. Si han transcurrido más de 30 días, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
• No presentar signos de uso, lavado, daños o alteraciones.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• Productos íntimos o de uso personal.
• Productos de cuidado personal o cosméticos (si los hubiera).
• Tarjetas regalo.
• Productos digitales o descargables.
• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.

Requisitos para solicitar una devolución

Para tramitar una devolución será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Comprobante o justificante de compra.
• Fotografías del producto (en caso de incidencia o producto defectuoso).

No envíes el producto directamente al fabricante. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones de devolución una vez aprobada la solicitud.

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y tras verificar su estado, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.

Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error por parte de Valeria VELORA o el producto haya llegado defectuoso o dañado.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un artículo:

• Defectuoso.
• Dañado durante el transporte.
• Incorrecto.

Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras revisar la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.
• Reenvío del artículo.
• Reembolso completo.

Reembolsos retrasados

Si todavía no has recibido el importe de tu reembolso:

1. Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta.
3. Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.

Si después de estas comprobaciones continúas sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

📧 soporte@valeriavelora.com (sustituir por el correo definitivo de atención al cliente).

Cambios

Actualmente Valeria VELORA no realiza cambios directos de talla, color o modelo.

Si deseas otro producto, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.

Gastos de devolución

Salvo que el producto presente un defecto o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de productos defectuosos o pedidos enviados incorrectamente, Valeria VELORA asumirá los costes de devolución o sustitución.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aceptada la devolución podrá emitirse un vale de compra por el importe correspondiente.

Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso se realizará al comprador original.