Widerrufsrecht
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES — VALERIA VELORA
En Valeria Velora queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos e incidencias.
1. Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Esta política comercial de 30 días se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido a los consumidores en las compras realizadas a distancia, cuando resulte aplicable.
Una vez transcurrido el plazo correspondiente, no podremos aceptar la devolución, salvo en aquellos casos en los que exista una garantía legal aplicable por falta de conformidad del producto.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Mantener, siempre que sea posible, su embalaje original.
- No presentar signos de uso, lavado, manchas, olores, daños o alteraciones.
- Incluir los accesorios, complementos o elementos que formasen parte del producto.
Valeria Velora podrá revisar el estado de los artículos devueltos antes de proceder al correspondiente reembolso.
En aquellos casos permitidos por la legislación aplicable, podrá aplicarse una reducción del importe a reembolsar cuando exista una depreciación del producto derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Productos excluidos de devolución por razones de higiene
Por motivos de higiene, salud y seguridad, determinados productos precintados no podrán devolverse cuando hayan sido desprecintados después de su entrega y, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
Esto podrá incluir, entre otros:
- Bikinis y determinadas prendas de baño que incorporen un precinto o protección higiénica.
- Ropa interior y prendas íntimas precintadas.
- Productos de cuidado personal o cosméticos precintados.
- Otros artículos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución una vez retirado o manipulado dicho precinto.
Cuando corresponda, el producto deberá conservar intacto el precinto, sello o protección higiénica original para poder solicitar su devolución.
La mera prueba de una prenda no eliminará automáticamente el derecho de devolución cuando legalmente corresponda, salvo que se haya retirado o manipulado un precinto higiénico cuya apertura haga que el producto deje de ser apto para devolución por razones de salud o higiene.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, presente una falta de conformidad o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Otros productos no elegibles para devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no se admitirán devoluciones de:
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o descargables una vez iniciada su ejecución cuando concurran los requisitos legales para la pérdida del derecho de desistimiento.
- Artículos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones legales al derecho de desistimiento.
5. Devoluciones de pedidos con regalo promocional
Los pedidos realizados bajo promociones que incluyan uno o varios regalos gratuitos estarán sujetos a condiciones especiales de devolución.
Cuando el cliente haya recibido y aceptado un regalo promocional asociado a su compra, las devoluciones voluntarias ofrecidas por Valeria Velora se realizarán mediante un bono o crédito en tienda por el importe correspondiente, no mediante reembolso al método de pago original.
El bono podrá utilizarse para realizar una nueva compra en Valeria Velora conforme a las condiciones vigentes en el momento de su utilización.
Esta condición será aplicable exclusivamente a las devoluciones voluntarias contempladas en nuestra política comercial y no afectará a aquellos reembolsos que resulten obligatorios conforme a la normativa aplicable.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Será necesario facilitar:
- Número de pedido.
- Nombre o correo electrónico utilizado en la compra.
- Comprobante de compra, cuando sea necesario.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Fotografías del producto y del embalaje cuando exista una incidencia, daño, defecto o error en el pedido.
No envíes ningún producto directamente al fabricante ni a ninguna dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Una vez recibida y revisada la solicitud, nuestro equipo te indicará cómo proceder y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás realizar la devolución.
7. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, presente una falta de conformidad o exista un error atribuible a Valeria Velora, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, cuando así lo permita la legislación aplicable y haya sido debidamente informado.
El cliente será responsable de realizar el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar seguimiento del paquete.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Valeria Velora asumirá los costes que legalmente correspondan para solucionar la incidencia.
8. Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, revisaremos los productos para comprobar su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables.
Una vez aprobada, procederemos a efectuar el reembolso correspondiente.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que no incurra en gastos como consecuencia del reembolso.
El plazo en el que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Cuando resulte legalmente exigible, se reembolsarán también los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Valeria Velora. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no serán reembolsables.
Valeria Velora podrá retener el reembolso en los supuestos legalmente permitidos hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
9. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al que habías pedido.
- Con algún problema o falta de conformidad.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas nos ayuda a gestionar más rápidamente las incidencias relacionadas con el transporte. Este plazo no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por falta de conformidad.
Tras revisar la incidencia, Valeria Velora ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá incluir, según el caso:
- Sustitución del producto.
- Reenvío del artículo correcto.
- Reparación, cuando resulte aplicable.
- Reducción del precio.
- Reembolso cuando corresponda.
10. Cambios de talla, color o modelo
Actualmente, Valeria Velora no realiza cambios directos de talla, color o modelo.
Si deseas adquirir otra talla, color o producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido, siempre que cumpla las condiciones aplicables, y realizar un nuevo pedido.
11. Reembolsos retrasados
Si hemos confirmado que tu reembolso ha sido procesado pero todavía no aparece reflejado:
- Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o proveedor del método de pago.
- Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: soporte@valeriavelora.com
12. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de España o de la Unión Europea, el consumidor dispondrá con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercerlo, deberá comunicar a Valeria Velora de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legal.
El consumidor deberá posteriormente devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por Valeria Velora y dentro de los plazos legalmente establecidos.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, incluyendo, entre otras, determinados productos personalizados y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Valeria Velora
📧 soporte@valeriavelora.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias para gestionar tu caso.